Retourneren

Retourbeleid
Is de bestelde koffie of onderhoudsmiddelen niet wat je ervan verwacht had? Dan heb je het recht om de aangekochte producten te retourneren.

Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn begint op het moment dat de producten zijn afgeleverd. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Retourvoorwaarden
U krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren worden geretourneerd. Het is wenselijk dat het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in goede staat en verpakking aan ons wordt geretourneerd. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Stappen bij het retourneren
1. Stuur een e-mail naar info@ralfiescoffee.nl om aan te geven welke producten u wilt retourneren. Geef aan of u een vervangend product wilt ontvangen of (gedeeltelijke) terugbetaling wenst. U bent niet verplicht een reden op te geven voor uw retour, maar u mag dit wel doen. Wellicht kunnen wij hier van leren.

2. Verpak de betreffende producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en zorg dat de verpakking goed dicht is.

3. Stuur uw pakket (binnen 2 werkdagen nadat u de e-mail heeft gestuurd) via een zelf te kiezen post- of pakketdienst en stuur de track & trace-code naar info@ralfiescoffee.nl.

Ralfies Coffee zal, na goede ontvangst van de retourzending, zorgdragen voor de verzending van vervangende producten of het retourbedrag (geretourneerde producten en betaalde verzendkosten) binnen 14 dagen aan u terug te betalen. Houd er rekening mee dat bij een gedeeltelijke retour van de complete levering de verzendkosten niet worden vergoed.